能够让患者于清晨6点半就踏入医院大门，进而使医护人员拥有设带绿植以及旅游照片的休息室，上海交通大学医学院附属瑞金医院正将 “为群众办实事” 从口号转变成为可触摸的日常之事，这所百年老院凭借一个个具体实际行动，于提升就医体验以及关爱职工二者之间寻得了一个能够平衡的临界点。
瑞金医院把“我是党员志愿者”当作实践活动的起始站。今年3月，医院内部举办大型专家义诊，该义诊涵盖多个专科领域，在现场为患者给予免费咨询以及基础检查。作为上海市卫健委“我为群众办实事”活动的首个站点，医院联合南翔、安亭两个紧密医联体，派遣100名知名专家在三地同时开展义诊，服务的患者超过900人次。
瑞金“蓝小医”志愿者，除了进行院内服务，还走出医院，驻扎在中共一大纪念馆。他们在馆内设立临时急救点，为参观者提供全时段医疗保障，以确保突发状况能在第一时间获得处置。这支由医护人员构成的志愿队伍，把专业医疗能力延伸到了红色地标。
首先，瑞金医院切实将职代会提案里的标准化员工休息室建设落实到位，以此来实现对内改善职工工作环境这一目标。其中，第一期改造圆满收官，紧接着，第二期工程预计会在年底顺利竣工。改造之后的休息室不但装配了标准设施，而且各科室依据自身特性增添了个性化元素，像是绿植，还有书籍，另外还有文化墙上所张贴的生活照片。
医院在同步来推进职业健康促进相关方面的工作开展，具备了建成投用的职工健身房，且配备专人进行专业的健身所具备的指导，特色工间操以及“职工体适能测试和运动处方”微信小程序上线存在，这方便职工能够随时去获取科学的锻炼方案，减重减脂训练营吸引了不少医护人员参与其中，健康营养餐也会从试点开始推广到涵盖全院的食堂。
对于对外服务这块，瑞金医院把患者投诉集中的那些问题逐个进行整改，门诊开门的时间提前到了6点半，还增设了入口通道，以此举动在常态化疫情防控这个状况下减轻了入院排队所产生的压力，针对老年人、血透生病躺着那些需要仪器辅助治疗的患者、轮椅使用者这类特殊群体，医院对服务流程加以优化，使得排队环节变少，让等候的时间缩短。
提升显核酸采样服务能力，采样点午间不停息工作，向早晚延长服务小时，增加设施增设采样窗口与具自助服务功能设备，还特别开设针对“75 岁月长者“的照顾专用窗口，核酸报告给出时间被缩短，且增添中英文两种语言版本，以满足不同人群的需求，一批新服务譬如24 小时进行无痛分娩业务、用于消化内镜室之中的日间病房、肿瘤科门诊的日间化疗中心、全院范围内智能化血压血糖系统等相继启用。
涵盖血液科、呼吸科、感染科、神经内科等科室的病房改造工程，使得住院条件有了显著改善。为化解北部两个院区间患者往来不方便这一情况，“连廊连心”项目终于落地施行。9月1日，正式启用的北部院区发热门诊综合楼，承担了嘉定区大约35%的发热患者接诊工作，在区域疫情防控里发挥着关键作用。
大力推动医疗服务数字化转型的医院，5月6日，迎来了上海市委书记李强等领导前来指导，他们对相关工作予以肯定。智能预问诊已达成科室基本覆盖，8月17日，在卫健委举办的为民办实事品牌体验活动里，北部院区的数“智”医疗新场景接受了患者以及媒体的检验。以5G、AI作为支撑的“互联网+紧密医联体”模式，使得患者能够于社区享受到瑞金医院的优质资源。
“瑞金茶室”变身为院领导跟职工予以沟通的已然固定的一个平台，于“院长与你面对面”此项活动当中，院领导在现场针对职工所关心的热点以及难点问题作出回应，职能部门在当场进行办公并落实，各个支部同样积极地步入街道社区，去开展健康方面的宣教以及义诊相关活动。
医学工作者施展专业优势，借由科普文章、视频、讲座等样式推广健康知识，从慢性病管理直至急救技能，这些要点直奔社区居民，将医疗服务从医院延展至家庭。
党员示范岗需在日常工作里发挥模范带头作用，这是通过承诺践诺、创优争先来达成的，而这些是“我是党员做先锋”活动推动党员亮身份、亮行动、亮作为之后才有的表现。医院会评选第三批党员示范岗哦。并且针对困难党员、困难群众以及特殊群体，医院会开展多种形式的走访慰问和帮扶帮困呢。临床医学院党总支会为困难学生建档，按照这个流程，先定期谈心，接着走访宿舍，进而了解家庭经济状况，随之启动应急帮困机制，最终达到确保不让一个学生因困难掉队的目的。
最初的心意深处所指向的乃是民众之心，为民众提供服务这一行为不会停歇。瑞金医院运用一项项实际的事情去回应群众所抱有的期待呀,不停地用以迎合人民群众面对医疗服务方面新而产生的需求呢。从对于硬件进行改造一直到对流程予以优化，从数字化的转变一直到人文方面的关怀，这一所医院正在凭借实在的行动去阐释究竟什么才叫做“做实际的事情”。您于医院接受治疗的时候遭遇到过哪一些让人心里感到温暖的举措或者又有着改进方面的建议吗？欢迎在评论的区域去分享您真实的经历呀。
